ASIAKASKOKEMUSANALYYSI

Saumattoman ja inspiroivan asiakaskokemuksen tarjoamisesta on tullut kilpailuetu. Se luo ja kasvattaa brändiuskollisuutta sekä siirtää asiakkaan huomion pois hintakilpailusta palvelun laatuun. Mutta mikä määrittelee hyvän asiakaskokemuksen ja mistä tiedät, kuinka hyvin pärjäät markkinalla?

Verkkokaupan parhaisiin käytäntöihin perustuva mittaristomme mittaa asiakaskokemusta yli 150 parametrin avulla. Tuloskortti perustuu digitaalisten asiakaskokemusten suunnitteluun ja optimointiin, jota olemme tehneet johtaville tuotemerkeille, valmistajille ja jälleenmyyjille yli 10 vuoden kokemuksella.

 

cxr_1-2cxr_2-2cxr_3-2cxr_4-1

 

LOPPUTULOS

Saat selvyyden siitä, miten voit parantaa asiakaskokemustasi konversion kasvattamiseksi. 

Käytä raporttia inspiraationa vahvistaaksesi omaa näkemystäsi tai työkaluna optimoinnin suunnittelussa.

 

Saat:

✔️ Mittaustuloksen 12 erillisellä asiakaskokemukseen vaikuttavalla osa-alueella

✔️ Konkreettisia parannusehdotuksia ja esimerkkejä sisältävän 40–60-sivuisen raportin

✔️ Top 10 yhteenvedon kohdista,  joilla on suurin vaikutus asiakaskokemukseen

✔️ Raportin yksityiskohtaisen läpikäynnin Vaimon asiantuntijan kanssa

 

reference-2reference-1reference-4reference-3reference-5

 

MIKSI ASIAKASKOKEMUkSeen panostaminen ON HYVÄÄ LIIKETOIMINTAA

Asiakkaat odottavat saumatonta ja entistä parempaa asiakaskokemusta. Se, mikä oli eilen innovaatio, on tänään "uusi-normaali". Tarkoitus on tehdä asiakkaille mahdollisimman helpoksi käyttää palveluitamissä ja milloin he sitä tarvitsevatkaan. Ja jos et tarjoa odotettua asiakaskokemusta, todennäköisesti kilpailija vie asiakkaasi.

Kilpailijoiden edellä pysyminen vaatii sinua ajattelemaan fiksummin ja suoriutumaan nopeammin. Kun saat tarkkaa tietoa siitä, miksi ja miten tarjoat loistavaa asiakaskokemusta, sinulla on tarvittavat tiedot arviointiin, suunnitteluun ja toimintaan. 

cxr_prosentti1cxr_prosentti2

5 SYYTÄ OPTIMOIDA ASIAKASKOKEMUSTA

🎯 Konversion parantaminen luo enemmän myyntiä ja vähentää uusien asiakkaiden hankintakustannuksia

🎯 Kaikki pyrkivät parantamaan asiakaskokemusta jokaisessa kanavassa ja kosketuspisteessä

🎯 Investointi asiakaskokemukseen on edullisempaa kuin uusien asiakkaiden hankkiminen

🎯 Investointi asiakaskokemukseen on pitkäaikainen ja maksaa itsensä takaisin

🎯 Asiakaskokemus ei vain muokkaa asiakkaiden odotuksia  brändistäsi, vaan vaikuttaa myös heidän ostokäyttäytymiseensä ja asiakasuskollisuuteensa 

 

Ota meihin yhteyttä

VAIMON Strategia & konsultointi

Globaali strategiatiimimme auttaa kauppiaita, brändejä ja valmistajia menestymään verkkokaupassa. Meiltä saat käytännönläheistä apua strategiaan, taktiikoihin ja operatiivisiin toimiin. 

 

+30 konsulttia 3 globaalissa tiimissä: UX, Solution Consulting and E-commerce Consulting 

  • Kokemusta +200 kauppiaan, brändin ja valmistajan kanssa työskentelystä 
  • Spesialistien ja partnereiden globaali tiimi käytössäsi 
  • Parhaat käytännön esimerkit liiketoiminnasta, teknisestä toteutuksesta ja UX:stä 
  • Keskitymme vahvasti digitaalisen liiketoiminnan kehittämiseen

 

Varaa aika keskusteluun strategiatiimimme kanssa ja kuule, kuinka autamme asiakkaitamme menestymään verkkokaupassa: 

Varaa aika