MIKSI ASIAKASKOKEMUkSeen panostaminen ON HYVÄÄ LIIKETOIMINTAA
Asiakkaat odottavat saumatonta ja entistä parempaa asiakaskokemusta. Se, mikä oli eilen innovaatio, on tänään "uusi-normaali". Tarkoitus on tehdä asiakkaille mahdollisimman helpoksi käyttää palveluitamissä ja milloin he sitä tarvitsevatkaan. Ja jos et tarjoa odotettua asiakaskokemusta, todennäköisesti kilpailija vie asiakkaasi.
Kilpailijoiden edellä pysyminen vaatii sinua ajattelemaan fiksummin ja suoriutumaan nopeammin. Kun saat tarkkaa tietoa siitä, miksi ja miten tarjoat loistavaa asiakaskokemusta, sinulla on tarvittavat tiedot arviointiin, suunnitteluun ja toimintaan.
5 SYYTÄ OPTIMOIDA ASIAKASKOKEMUSTA
🎯 Konversion parantaminen luo enemmän myyntiä ja vähentää uusien asiakkaiden hankintakustannuksia
🎯 Kaikki pyrkivät parantamaan asiakaskokemusta jokaisessa kanavassa ja kosketuspisteessä
🎯 Investointi asiakaskokemukseen on edullisempaa kuin uusien asiakkaiden hankkiminen
🎯 Investointi asiakaskokemukseen on pitkäaikainen ja maksaa itsensä takaisin
🎯 Asiakaskokemus ei vain muokkaa asiakkaiden odotuksia brändistäsi, vaan vaikuttaa myös heidän ostokäyttäytymiseensä ja asiakasuskollisuuteensa
